1、我單位承諾完全服從甲方的各項(xiàng)合理要求。
2、追求高滿意率, 竭誠為廣大師生及職工服務(wù),使?jié)M意率達(dá)到85%以上。
3、設(shè)置投訴箱服務(wù)臺(tái)和投訴電話及意見反饋制度經(jīng)詳細(xì)調(diào)查后當(dāng)日內(nèi)給予解決。
4、設(shè)置微信互動(dòng)平臺(tái),在大廳懸掛意見留言簿,在網(wǎng)上開辟論壇,欄目等,充分聽取院方意 見,及時(shí)處理留言,不斷改進(jìn),努力提升滿意率。
5、加強(qiáng)對(duì)師生及職工的互動(dòng),贊助舉辦各項(xiàng)活動(dòng),做每周問卷調(diào)查一次。
6、如果因服務(wù)質(zhì)量問題(如服務(wù)態(tài)度差、刁難謾罵學(xué)生等)被投訴,一經(jīng)查實(shí),對(duì)相關(guān)責(zé)任 人按每次扣發(fā)考核獎(jiǎng)進(jìn)行處罰,情節(jié)嚴(yán)重或知錯(cuò)不改者給予辭退處理。
7、建立完善的服務(wù)機(jī)制、提高員工的服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
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